公關不是只有行銷或客服的事，公司成員的一舉一動，其實都在幫公司作公關。看到 wildcat 對 XDite 那篇 松鼠窩，就這麼無聲無息的消失？ 的留言？我只能很無力的說，工程師啊 ～ 你們我們才是公關的第一線。
行銷會比你們我們懂你們我們的產品嗎？客服會比你們我們懂你們我們的服務嗎？不會的！他們對產品與服務的認識都是來自於你們我們。
更重要的是，行銷或客服會比你們我們宅消息靈通宅嗎？會每天上網接收來自網路世界的即時訊息嗎？你們我們消息來源絕對比行銷與客服來的快。
所以當客戶遇到產品或服務的問題，你們我們比行銷或客服更有能力在第一時間內解決（舒緩）客戶的疑惑或是不滿。這就是在做公關。
就像wildcat 如果是在 XDite 文章內留言說：
謝謝大家的建議，回頭我就放個『現在維修中，造成不便如何如何等等的公告』在松鼠窩首頁。
大家就會覺得，松鼠窩原來只是疏忽了，忘了把停機公告放上。也會覺得這個松鼠窩的工程師，真是有 sense，真是會處理事情。
工程師們 ～ 別再被騙了，公關絕對是你們我們的事。要注意的是，解決問題才是作公關，『打嘴炮』並不是。
企業主們 ～ 工程師不把公關當成自己的事，那是你們的錯。因為你們從來不把工程師主動解決公關問題當成一回事，當成績效評量的一部份。另外，為了節省成本，就派最資淺的員工來當客服，一個 3 分鐘可以解決的問題，常常弄到 3 天還沒解決。是該好好檢討了。
PS.
- 我把『你們』改成『我們』。因為我其中的一個身份也是工程師啊！(11/14)
因為 wildcat 不喜歡『宅』，我把他拿掉了。嘻嘻！Lucifer 一定會覺得這是對『宅』的誤會。(11/14)- wildcat 說他還是屬於『宅』的，所以又改回『宅』字了。不過想不出來怎麼更正才不會『欲蓋彌彰』啊。(11/15)
- 記得看看這篇 看博客來事件爆料與省思，寫的很不錯。(11/15)
真實引用網址：
http://blog.markplace.net/trackback.php?id=312
迴響 ↓
回覆: 公關不是我的事
wildcat 發表於 14/11/2007, 05:04
實在不喜歡看到宅這個字被這樣無限上綱，
btw，如果說真要以「每個員工在網路上的一言一行都代表公司」這樣的標準來看，那確實到處都該做公關，
只是我都是用私人的角度來作網路上的行為，公關問題向來不在考量範圍內。
或許不該把私人恩怨牽扯到一個系統上，不過當這個議題被少數人一再炒作時，它就已經不是關閉一個服務這麼單純了。
總之，目前該網站是恢復上線的情況，就不再這邊細談。
To wildcat
Mark 發表於 14/11/2007, 05:22
如果，大家不知道你的公司。當然公司的公關就與你無關。
可是當你已經透漏你是某公司，且又針對某件事發言，那這就跟公司公關有關了。
建議一下，松鼠窩再開，表示安全檢查應該沒問題了。記得發篇公告，告知會員安全檢查無虞，對近日造成不便感到抱歉 ... 這也是公關。
假設要關閉服務，其實也給個公告日期讓會員知道。
再我來看，這其實連公關的處理都還不到，這是網路服務的標準作業程序。
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wildcat 發表於 14/11/2007, 06:00
有機會…
如果真的有機會，再告訴你這背後的故事吧 (嘆)
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zd 發表於 14/11/2007, 07:00
有向心力才有公關可言呀
有點過火
Dreamman 發表於 14/11/2007, 07:35
我是覺的文章的方向基本上是對的, 但像您這樣針對一個已知者直接拿來寫BLOG也不是很厚道...
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wildcat 發表於 14/11/2007, 09:49
喔，對了，沒注意看你那個看來欲蓋彌彰的Update，
其實我從來不否認我很宅，我是ACG宅、攝影宅…
但不代表宅可以無限上綱到每天接收公司相關最新消息，
難不成要說我是個XX來宅？
我想對宅這個字有所誤會的應該是你囉 :)
對我而言，不打嘴砲很難抒發壓力吶 XD
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chainchung 發表於 14/11/2007, 10:08
wildcat:
我能理解你的心理.
1. 程式是外包的, 出了事, 要內部人員擦屁股.
2. 上級並未下達該怎麼處理的指令, 僅要求關閉服務.
3. 如 mark 所說, 多做事並不會呈現在績效上.
4. 公關的事, 本該公關負責, 或說 pm 該負責.
唯一我不會做的事, 就是不會 announce 出來.
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wildcat 發表於 14/11/2007, 10:25
chainchung :
1,2,4或許都對，3本來就沒想過，
不過，
當有某些原因大於以上四項時，我寧可把他攤開來講。
我不認為承認自己是某公司工程師，就代表我必須對外都打官腔。
To wildcat
Mark 發表於 14/11/2007, 14:46
加油吧！我只能說經過這一次事件，使用者應該會考慮用一個更有保障的服務 ....
要把 user 的心找回來，需要花更大的力氣。把力氣花在這，比較實際 ^_^
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jiunnmind 發表於 15/11/2007, 08:00
上班要做什麼事情可以參考我的想法：
http://jiunnmind.wordpress.com/2007/10/15/%e8%80%81%e9%97%86%e8%ab%8b%e4%bd%a0%e5%81%9a%e7%9a%84%e5%85%a9%e4%bb%b6%e4%ba%8b/
你跟老闆都是人，到頭還是人與人相處的處理。
兩件事情都考慮到了，你心情也自在，老闆也開心。